Protection des consommateurs
La BCE n’intervient pas dans les litiges individuels entre clients et banques. Toutefois, vous trouverez sur cette page des informations sur les organismes pouvant vous aider.
- La police
- L’autorité responsable de la protection des consommateurs de produits et services financiers ou des services de paiement
- L’ombudsman financier
- Le médiateur financier
- L’autorité responsable de la protection des consommateurs de produits et services financiers
-
L’ombudsman financier
- Le médiateur financier
- L’organisme de règlement des litiges
- Les tribunaux, selon le cas
- L’ombudsman financier
- Le médiateur financier
- L’autorité responsable de la protection des consommateurs
- L’organisme de règlement des litiges responsable du traitement des plaintes financières
- L’autorité responsable de la protection des consommateurs de produits et services financiers ou des droits relatifs au compte de paiement de base
- L’ombudsman financier
- Le médiateur financier
- L’organisme en charge du traitement des plaintes des consommateurs
- L’autorité responsable des plaintes pour discrimination
- L’autorité de protection des consommateurs
- Le délégué à la protection des données de votre banque
- L’autorité de protection des données
- La police
- L’autorité en charge de la lutte contre le blanchiment de capitaux
- Autres autorités chargées de l’application de la loi
- La banque centrale
- L’autorité de surveillance bancaire
- Les procédures de réexamen, de recours ou de réclamation dans votre pays
Vous trouverez également des informations utiles sur le site internet de l’Autorité bancaire européenne.
Si vous souhaitez des conseils concernant vos droits ou les recours juridiques possibles, vous pouvez également solliciter un avis juridique spécialisé.
Quel est le rôle de la BCE ?
La Banque centrale européenne (BCE) supervise les principales banques de la zone euro. Elle vérifie que ces banques disposent de fonds suffisants, gèrent correctement les risques et respectent les règles bancaires. L’objectif est de préserver la sécurité et la résilience du système bancaire. La BCE veille aussi à ce que chacun dans la zone euro puisse avoir l’assurance que l’argent déposé à la banque est protégé et que les banques sont suffisamment solides pour résister aux crises.
Vous trouverez ci-dessous le lien direct vers votre autorité nationale compétente
- Belgique
- Bulgarie
-
Комисия за защита на потребителите (Commission pour la protection des consommateurs) et Българска народна банка (Banque nationale de Bulgarie)
- Allemagne
- Estonie
- Irlande
- Grèce
- Espagne
- France
- Croatie
- Italie
- Chypre
-
Consumer Protection Service et Office of the Financial Commissioner (Ombudsman)
- Lettonie
-
Latvijas Banka et Centre de protection des droits des consommateurs
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Pays-Bas
- Autriche
-
Bankenschlichtung Österreich, Verein für Konsumenteninformation et Arbeiterkammer
- Portugal
- Slovénie
- Slovaquie
- Finlande