Banking Supervision
Banking Supervision
Search
Možnosti iskanja
Domov Mediji Pojasnjujemo Raziskave in publikacije Statistika Denarna politika Euro Plačila in trgi Zaposlitve
Predlogi
Razvrsti po

Varstvo potrošnikov

Imate težave s svojo banko?

Kdo lahko pomaga

Pritožba zoper banko ali varstvo potrošnikov?

Če imate težave s svojo banko, se najprej obrnite na službo za pomoč strankam ali oddelek za pritožbe v banki.

Niste zadovoljni z odgovorom banke?

Če z odgovorom niste zadovoljni, si oglejte spodnji seznam, ki kaže, na koga se lahko v svoji državi obrnete v zvezi z vašim vprašanjem.

ECB ne more posredovati v posameznih sporih med strankami in bankami. Na tej strani so na voljo informacije o tem, na koga se lahko obrnete za pomoč.

Goljufije, prevare, ukradena sredstva ali nepooblaščene transakcije
  • Policija
  • Organ, pristojen za finančno varstvo potrošnikov ali plačilne storitve 
Blokiran, zamrznjen ali zaprt račun ali težave pri ponovni vzpostavitvi dostopa do računa
  • Finančni ombudsman
  • Finančni mediator
  • Organ, pristojen za finančno varstvo potrošnikov
Zahtevki za vračilo sredstev, povrnitev izgubljenega denarja, odškodnina ali škoda

  • Finančni ombudsman 

  • Finančni mediator
  • Organ za reševanje sporov
  • Sodišče, odvisno od primera
Težave s plačili, prenosi, karticami, posojili, hipotekami, obrestnimi merami, provizijami ali stroški
  • Finančni ombudsman
  • Finančni mediator 
  • Organ, pristojen za varstvo potrošnikov
  • Organ za reševanje sporov, pristojen za finančne pritožbe
Poslovne odločitve banke, kot je zavrnitev odprtja računa ali odobritve posojila
  • Organ, pristojen za finančno varstvo potrošnikov ali osnovne pravice v zvezi s plačilnim računom
Pritožbe v zvezi s službo za pomoč strankam (npr. neodzivnost, zamude, slaba storitev, neprimerno vedenje)
  • Finančni ombudsman
  • Finančni mediator 
  • Organ za pritožbe potrošnikov
Pritožbe zaradi diskriminacije
  • Organ, pristojen za pritožbe v zvezi z diskriminacijo
  • Organ za varstvo potrošnikov
Vprašanja v zvezi z zasebnostjo ali osebnimi podatki, vključno s tem, kako banka zbira, uporablja, deli ali varuje vaše osebne podatke
  • Pooblaščena oseba za varstvo podatkov v vaši banki
  • Organ za varstvo podatkov
Sum nepravilnosti, kriminalne dejavnosti, pranja denarja ali financiranja terorizma, ki zadeva banko ali njene zaposlene
Odločitve, ki jih v posameznih primerih sprejmejo nacionalne centralne banke ali bančni nadzorniki, ali vprašanja v zvezi z upravljanjem, revizijo ali neodzivnostjo
  • Centralna banka
  • Bančni nadzorni organ
  • Revizijski, prizivni ali pritožbeni postopki v vaši državi
Opozoriti velja, da ECB ne more revidirati, spremeniti ali razveljaviti odločitev, ki so jih v posameznih primerih sprejeli nacionalni organi.

Koristne informacije lahko najdete tudi na spletnem mestu Evropskega bančnega organa.

Če potrebujete napotke o svojih pravicah ali morebitnih pravnih rešitvah, lahko poiščete tudi pravni nasvet.

Kakšna je vloga ECB?

ECB nadzira največje banke v euroobmočju. Preverja, ali imajo te banke dovolj financiranja, ustrezno upravljajo tveganja in izpolnjujejo bančna pravila. To prispeva k temu, da bančni sistem ostaja varen in odporen. Obenem so lahko vsi v euroobmočju prepričani, da je njihov denar v bankah na varnem in da so banke dovolj močne, da vzdržijo krizo.

Neposredne povezave do relevantnih nacionalnih organov

Belgija

Autorité des services et marchés financiers/Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten

Bolgarija

Комисия за защита на потребителите (komisija za varstvo potrošnikov) in Българска народна банка (Bolgarska narodna banka)

Nemčija

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Estonija

Finantsinspektsioon

Irska

Banc Ceannais na hÉireann/Central Bank of Ireland

Grčija

Bank of Greece

Španija

Banco de España

Francija

Autorité de contrôle prudentiel et de résolution

Hrvaška

Hrvatska narodna banka

Italija

Banca d’Italia

Ciper

Služba za varstvo potrošnikov in Urad finančnega komisarja (ombudsman)

Latvija

Latvijas Banka in Center za varstvo pravic potrošnikov

Litva

Lietuvos bankas

Luksemburg

Commission de Surveillance du Secteur Financier

Malta

Malta Financial Services Authority

Nizozemska

Autoriteit Financiële Markten

Avstrija

Bankenschlichtung Österreich, Verein für Konsumenteninformation in Arbeiterkammer

Portugalska

Banco de Portugal

Slovenija

Banka Slovenije

Slovaška

Národná banka Slovenska

Finska

Finanssivalvonta

Več o bančnem nadzoru v ECB


O bančnem nadzoru Nadzorne aktivnosti ECB Vprašajte nas

Vse strani v tem razdelku