Ochrana spotrebiteľa

Ochrana spotrebiteľa

Máte problémy s bankou?

Kto vám môže pomôcť

Ak máte problém so svojou bankou, ako prvý krok sa obráťte na jej oddelenie klientskych služieb alebo oddelenie sťažností.

Ak s odpoveďou banky nie ste spokojní, v nasledujúcom zozname môžete zistiť, na koho sa vo vašej krajine môžete v súvislosti s vaším problémom obrátiť.

ECB nie je oprávnená zasahovať do individuálnych sporov medzi klientmi a bankami. Na tejto stránke však nájdete informácie o tom, na koho sa obrátiť so žiadosťou o pomoc.

Polícia
Orgán zodpovedný za ochranu finančného spotrebiteľa alebo platobné služby

Finančný ombudsman
Finančný mediátor
Orgán zodpovedný za ochranu finančného spotrebiteľa

Finančný ombudsman
Finančný mediátor
Orgán riešenia sporov
Súdy, v závislosti od prípadu

Finančný ombudsman
Finančný mediátor
Orgán zodpovedný za ochranu spotrebiteľa
Orgán riešenia sporov zodpovedný za riešenie finančných sťažností

Orgán zodpovedný za ochranu finančného spotrebiteľa alebo práva na základný platobný účet

Finančný ombudsman
Finančný mediátor
Orgán zodpovedný za riešenie sťažností spotrebiteľov

Orgán zodpovedný za riešenie sťažností týkajúcich sa diskriminácie
Orgán zodpovedný za ochranu spotrebiteľa

Úradník zodpovedný za ochranu údajov vo vašej banke
Orgán zodpovedný za ochranu údajov

Polícia
Orgán zodpovedný za boj proti praniu špinavých peňazí
Ďalšie orgány činné v trestnom konaní

Centrálna banka
Orgán bankového dohľadu
Postupy revízie, odvolania alebo podávania sťažností vo vašej krajine

Upozorňujeme, že ECB nemôže prehodnocovať, meniť ani rušiť rozhodnutia prijaté v individuálnych prípadoch vnútroštátnymi orgánmi.

Užitočné informácie nájdete aj na internetovej stránke Európskeho orgánu pre bankovníctvo.

Ak v súvislosti s vašimi právami alebo právnymi možnosťami potrebujete poradiť, môžete zvážiť aj právne poradenstvo.

Akú úlohu zohráva ECB?

ECB dohliada na najväčšie banky v eurozóne. Kontrolujeme, či tieto banky majú dostatok finančných prostriedkov, či adekvátne riadia riziká a či dodržiavajú bankové pravidlá. To pomáha zachovávať bezpečnosť a odolnosť bankového systému a zároveň zabezpečiť, aby všetci v eurozóne mohli mať istotu, že peniaze v ich bankách sú chránené a že banky sú dostatočne silné a schopné odolávať krízam.