Protección del cliente
El BCE no está facultado para intervenir en conflictos individuales de clientes con sus bancos. No obstante, en esta página encontrarás información sobre a quién dirigirte.
- La Policía
- La autoridad encargada de la protección del cliente financiero o de los servicios de pagos
- La autoridad de defensa del cliente financiero
- El mediador financiero
- La autoridad de protección del cliente financiero
-
El defensor del cliente financiero
- El mediador financiero
- El organismo de resolución de litigios
- Los juzgados, dependiendo del caso
- El defensor del cliente financiero
- El mediador financiero
- La autoridad de protección del cliente financiero
- El organismo de resolución de litigios encargado de tramitar las reclamaciones financieras
- La autoridad encargada de la protección del cliente financiero o de los servicios de pagos
- El defensor del cliente financiero
- El mediador financiero
- La oficina de reclamaciones de los consumidores
- La autoridad encargada de las quejas por discriminación
- La autoridad de protección de los consumidores
- El responsable de protección de datos de su entidad
- La autoridad de protección de datos
- La policía
- La autoridad de lucha contra el blanqueo de capitales
- Otras autoridades policiales
- El banco central
- La autoridad de supervisión bancaria
- Los procedimientos de revisión, apelación o reclamación nacionales
También puedes encontrar información útil a este respecto en el sitio web de la Autoridad Bancaria Europea.
Si necesitas orientación sobre tus derechos o posibles soluciones jurídicas, también puedes solicitar asesoramiento legal.
¿Cuál es el papel del BCE?
El BCE supervisa a las entidades de crédito de mayor tamaño de la zona del euro. Comprobamos que disponen de fondos suficientes, gestionan los riesgos adecuadamente y cumplen las normas bancarias. Con ello ayudamos a mantener la solidez y resiliencia del sistema bancario, lo que también contribuye a que los ciudadanos de la zona del euro puedan confiar en que su dinero está seguro en sus bancos y en que estos son suficientemente fuertes para afrontar crisis.
Enlaces directos a las autoridades nacionales relevantes
- Bélgica
-
Autorité des services et marchés financiers/Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten
- Bulgaria
-
Комисия за защита на потребителите (Comisión para la Protección del Consumidor)
Българска народна банка (Banco Nacional de Bulgaria) - Alemania
- Estonia
- Irlanda
- Grecia
- España
- Francia
- Croacia
- Italia
- Chipre
-
Servicio de Protección de los Consumidores
Oficina del Comisario de Finanzas (Defensor del Cliente Financiero) - Letonia
-
Latvijas Banka
Centro de Protección de los Derechos de los Consumidores - Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Países Bajos
- Austria
-
Bankenschlichtung Österreich
Verein für Konsumenteninformation
Arbeiterkammer - Portugal
- Eslovenia
- Eslovaquia
- Finlandia