Za&scaron;tita potro&scaron;ača

Zaštita potrošača

Problemi s bankom?

Tko vam može pomoći?

Ako imate problema sa svojom bankom, prvo se obratite službi za korisnike ili odjelu za pritužbe u svojoj banci.

Ako niste zadovoljni odgovorom, u popisu u nastavku pronađite kome se možete obratiti u svojoj državi.

ESB ne može intervenirati u sporovima između pojedinačnih klijenata i banaka, ali na ovoj stranici možete doznati kome se obratiti za pomoć.

policija
tijelo odgovorno za financijsku zaštitu potrošača ili platne usluge

financijski pravobranitelj
financijski posrednik
tijelo odgovorno za financijsku zaštitu potrošača

financijski pravobranitelj
financijski posrednik
tijelo za rješavanje sporova
sud, ovisno o predmetu

financijski pravobranitelj
financijski posrednik
tijelo odgovorno za zaštitu potrošača
tijelo za rješavanje sporova odgovorno za postupanje u vezi s financijskim pritužbama

tijelo odgovorno za financijsku zaštitu potrošača ili pravo na osnovni račun za plaćanje

financijski pravobranitelj
financijski posrednik
tijelo za pritužbe potrošača

tijelo odgovorno za pritužbe zbog diskriminacije
tijelo za zaštitu potrošača

službenik za zaštitu podataka u vašoj banci
tijelo za zaštitu potrošača

policija
tijelo odgovorno za borbu protiv pranja novca
druga tijela kaznenog progona

središnja banka
tijelo nadležno za nadzor banaka
postupci preispitivanja te ulaganja žalbe ili podnošenja pritužbe u vašoj državi

ESB ne može preispitati, izmijeniti ili poništiti odluke koje su nacionalna tijela donijela u pojedinačnim predmetima.

Mogle bi vam biti korisne i informacije na mrežnim stranicama Europskog nadzornog tijela za bankarstvo.

Ako su vam potrebne smjernice o vašim pravima ili mogućim pravnim rješenjima, možete zatražiti i pravni savjet.

Koja je uloga ESB‑a?

ESB nadzire najveće banke u europodručju. Provjeravamo imaju li dovoljno sredstava, upravljaju li pravilno rizicima i postupaju li u skladu s pravilima na području bankarstva. Tako pridonosimo očuvanju sigurnosti i pouzdanosti bankovnog sustava. Osim toga, brinemo se za to da novac u bankama europodručja bude siguran i da su banke dovoljno snažne za prevladavanje krize.